エラーコードのエラータイプを知りたい
エラーコード例：000001141313-00000
1. エラーコードが発生した場合、「ー」前にある数値の桁数を確認します
12桁 → システムエラー
13桁 → 一番左の数値で以下の判断が可能です
※今回で申し上げますと、「00001」の「0」になります
2. エラーコードのパターンを下記で確認します（一番左の値で判断します）
1：セッションタイムアウト
2：外部連携のシステムエラー
3：参照リサーチ/スクリーニング回答前に本回答エラー
4：リロードバックエラー（ブラウザの戻る・更新ボタンをクリックした）
0：システムエラー 詳細はこちら
3. エラーコードの日付と時間を確認します
今回で申し上げますと、「141313」になります
14：日付
13：時間
13：分
4. 「ー」後ろの数値を確認します
00000：エラーコード内でアンケートを特定する情報
上記の場合、12桁でアンケート情報が特定できていないため、アクセス時のエラーの可能性があります。
URLアンケートURLにアクセスした後、スタートページをブックマークしそのブックマークからアクセスしてる等の原因が考えられます。
エラーコード例２：4173211141313-525001
上記の場合、左側の合計値が13桁のため1番左の値「4」で判断が可能です。
アンケート（525001）内で発生したリロードバックエラーということが分かります。
右側の数値は、MYリサーチ一覧でアンケート番号の「C********」にカーソルを合わせることで、ブラウザの左下にそのアンケートの数値が表示されます。
▼エラーコード「0：システムエラー」について
先頭が「０」の場合に下記の原因などが考えられます。
- 次へボタンクリック時にネットワーク回線が切れた
- ブラウザの戻る・更新ボタンをクリックした
- ブックマークしたアンケートURLにアクセスした
モニターには下記をご案内いただけますと幸いです。
- 再度アンケートURLをご案内いただき、回答を続けられるか確認してもらう
- 1番でエラーが発生する場合、違うブラウザで再度アクセスをお願いする
上記をご確認いただいてもエラーが生じる場合、どの回答ページでエラーが表示されるのか、他の回答者でも同じようにエラーが生じるのかなど詳細をzendeskまでいただけますと幸いです。